اگر بانک خانه در رهن را به مزایده بگذارد باید چه کرد؟

سلام سند خونمون برای وام مضاربه‌ای و ضمانت اقوام رهن بانک بود. با توجه به اینکه فرد وام گیرنده 100 میلیون وام گرفته بود و حالا با حساب بانک بعد از 5 سال 271 میلیون پرداخت کرده و طبق کمیسیون بانک سند را آزاد نمی کنند. و می گویند طبق بخشنامه باید خانه به مزایده گذاشته شود . اگر توان دارید 301 ملیون بخرید.باید چه اقدامی کنم؟